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我们的调解员,就是这样俘获了无数人的心

来源:一起来学法 发表日期:2017-03-15 14:55:43

3月9日,市医调委化解一起重大死亡医疗纠纷,避免了一起群体性事件的发生。医患双方均表示对此次调解结果十分满意。3月10日下午,患者家属特意从西区冒雨送来一面“认真严谨效率高,心系百姓暧人心”的锦旗以表感激之情。

 

 案情介绍 

2017年2月23日凌晨,患者马某因“被人发现意识障碍3小时”到珠海某医院住院治疗,设备检查发现大脑存在动脉瘤。两天后患者病情恶化转入ICU病房,3月5日经抢救无效死亡。患者家属认为是院方对于高危病人不够重视,没及时行手术治疗导致的,情绪十分激动,3月8日聚集了近十位亲人到医院讨说法。

 

 调解经过 

3月8日上午接报后,市医调委立即电话联系患方家属,劝导家属通过合法途径解决问题,经过调解员的耐心说服,患方家属最终同意先准备相关材料,次日下午到医调委协商解决。

第二天到达市医调委后,患者家属情绪仍非常激动,要求医院负全责。调解员在认真倾听医患双方事实经过陈述后,对案情进行了认真的分析,仔细的梳理。经研究,决定采用背对背调解的方式做双方的工作,在调解员耐心的安抚和劝说下,家属表示愿意保持冷静克制的态度,积极配合调解工作,从而防止了矛盾纠纷进一步升级、激化。在与院方的沟通中,调解员明确指出院方在诊疗过程中存在的不足之处,要求其担负起相应的民事责任。

调解员通过情、理、法的角度为医患双方持续分析解说,经过连续4个多小时反复的协调沟通,终于在当晚19时双方达成协议,一次性了结纠纷,并当场签署调解协议。一起极易恶化的医患纠纷得以圆满化解。

第二天,患方家属满怀感激地向医调委赠送了锦旗

 

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